REKLAMACJE
Dbamy o jakość naszych produktów oraz satysfakcję klientów. Jeśli zauważysz wadę istniejącą w momencie zakupu lub w trakcie użytkowania, zgłoś się do nas. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procedury reklamacyjnej – jasno i krok po kroku. Na zgłoszenie reklamacji masz 2 lata od momentu zakupu produktu.
Reklamacje rozpatrujemy na podstawie przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową. Reklamacja może dotyczyć m.in.:
- wady fabrycznej produktu,
- uszkodzenia powstałego w transporcie,
- niezgodności produktu z opisem lub zamówieniem.
Jakie produkty podlegają reklamacji?
Reklamacji podlegają produkty, które:
- posiadają wadę fabryczną,
- są użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem,
- zostały zakupione bezpośrednio u nas – na www.bubapet.pl
Jakich reklamacji nie uwzględniamy?
Reklamacja może zostać odrzucona, jeżeli:
- uszkodzenie powstało w wyniku niewłaściwego użytkowania,
- produkt został zmodyfikowany lub naprawiany we własnym zakresie,
- wada powstała w wyniku naturalnego zużycia produktu,
- uszkodzenia są mechaniczne i powstały z winy użytkownika.
Krok 1: Zgłoszenie reklamacji
Aby zgłosić reklamację, należy wypełnić formularz reklamacyjny dostępny w linku poniżej i przesłać go na adres: reklamacje@bubapet.pl
Krok 2: Odesłanie produktu (jeśli wymagane)
W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie reklamowanego produktu w celu weryfikacji wady. Informację o konieczności wysyłki przekażemy mailowo. Produkt należy odpowiednio zapakować, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
Adres do wysyłki reklamowanego produktu:
Magazyn BUBA Pet Polska
ul. Hawelańska 1
61-625 Poznań
Koszt wysyłki reklamacji jest po stronie klienta. Koszty dostarczenia produktu w ramach postępowania reklamacyjnego ponosi reklamujący. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwróci koszt przesyłki do wysokości najniższego rynkowego kosztu dostawy.
Krok 3: Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia lub reklamowanego produktu. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji: wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny lub zwrot środków.
Krok 4: Zakończenie reklamacji
W przypadku uznania reklamacji, realizacja wybranego rozwiązania nastąpi w możliwie najkrótszym czasie. Zwrot środków (jeśli dotyczy) następuje na konto bankowe.
Ważne informacje
Do reklamacji nie jest wymagane oryginalne opakowanie, jednak jego brak może utrudnić bezpieczny transport produktu. Brak kompletnych danych lub opisu wady może wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji.